電話代行のよくある質問

メールとチャットでお届けします。宛先は担当者別・部署別に分けられるため、全員に同じ通知が飛ぶことはありません。

Slack、Microsoft Teams、Chatwork、LINE / LINE WORKS に対応しています。1つ目はProfessionalプラン以上の標準対応、2つ目以降はオプションです。

できます。用件をうかがったうえでお繋ぎするため、担当者は誰から何の件かを分かった状態で受けられます。取次先は固定電話でも携帯電話でも構いません。

折り返し依頼として記録し、報告します。あらかじめ代理担当を指定しておくこともできます。

できます。電話代行では、外部の受付が相手と用件を確認し、決めた受付ルールに沿って報告先や対応を分けます。外注するときに比べる軸は「誰が電話を受けるか」ではなく、「誰が用件を確認して次の行き先を決めるか」です。名前と番号を聞いて折り返しにするだけのサービスと、用件を理解して振り分けるサービスでは、社内に残る判断の量が変わります。

当社の場合、Professional以上で、取引先など決めた相手からの電話を担当者へ内線感覚でつなぎます。担当者が出られない場合は用件を承ってメールで報告します。取次の通話料は別途かかります。Basicは決めた条件に沿って電話を受けてEメールで報告するプランで、内部取次は行いません。

Eメールやチャットツールなどで、相手の会社名、名前、連絡先、誰宛か、用件、折り返し希望などを報告します。何を聞いて何を報告するかは、サービスと受付内容によって異なります。当社では、BasicはEメールでの報告、Professional以上はEメールに加えてチャットツールへの報告に対応し、決めた条件に当てはまる緊急の電話は担当者の携帯電話へ連絡します。

サービスとプランによります。当社では、Professional以上でチャットツールへの報告に対応しています。対応するツールや報告の形は、プランと利用環境に応じてご案内します。チャットに変えるときは、どの電話をチャットへ流し、どの電話をまとめて報告するかを先に決めておくと、通知を全部読む状態になりません。

当社では、請求は経理へ、採用は人事へ、既存のお客様は担当チームへ、のように用件や相手によって報告先を分ける受付を、Professionalで対応しています。報告先の分岐があるだけでCustom Designになることはありません。他のサービスで対応しているかは、契約前に確認してください。

取次に対応しているサービスとプランであれば、できます。当社の場合、Professional以上で、受付が新規か既存かなどを確認したうえで、決めた相手からの電話を携帯へ内線のようにつなぎます。つなぐ前に用件を伝えて、話すかどうかを本人に確認することもできます。出られない場合は、用件を承って報告します。

できます。当社の電話代行では、受付で相手と用件を確認し、決めた受付ルールに沿って、すぐ届ける電話、通常の報告にする電話、まとめて報告する電話、受付で終える電話を分けます。用件や相手によって届け先を変える受付は、決めたルールに沿って再現できる範囲としてProfessionalで対応しています。どの電話を届けるかは、利用企業ごとに決めた条件に沿います。

取り次げます。当社ではProfessional以上で、取引先など決めた相手からの電話を担当者へ内線感覚でつなぎます。担当者が出られない場合は、用件を承ってメールで報告します。取次の通話料は別途かかります。

お問い合わせから運用開始まで、標準で2週間程度です。応対マニュアルの作成範囲によって前後します。詳しくは導入までの流れをご覧ください。

現在の電話番号を転送して利用する方法があります。専用電話番号の貸与については、オプションページをご確認ください。

できます。担当者の変更、部署の再編、新サービスの開始などに応じて随時変更を受け付けます。対応範囲そのものが変わらない限り、追加費用はかかりません。

本運用の前にテスト運用の期間を設けています。報告の書式や判断の粒度をこの段階で調整できます。

お使いの番号を転送する方式と、市外局番付きの番号を貸与する方式のどちらでも対応できます。転送方式であれば、お客様から見える番号は変わりません。

特に個別の受付設計が多くないProfessionalの場合、お申し込みから最短2営業日で開始できます。受付内容が多い場合は、何をどこまで行うかを整理するため、その分準備期間が必要です。Custom Designは平均で1週間程度、利用企業側の体制整備などを含む場合は1ヶ月程度かかることもあります。希望開始日がある場合は、お問い合わせ時にご相談ください。

サービス開始前に、電話転送と報告先への受信確認を行います。

現在の電話の受け方と、任せたい範囲をうかがいます。具体的な受付ルールは、ヒアリングをもとに当社が設計します。進め方は導入までの流れをご覧ください。

実際の受電で想定外の質問や運用上のズレが出た場合は、内容を確認しながら受付ルールやマニュアルを見直します。

はい。実際の着信内容や運用で気になった点をもとに、質問項目、報告先、連絡方法を見直せます。

当社では、特に個別の受付設計が多くないProfessionalの場合、お申し込みから最短2営業日で開始できます。質問や振り分け、案内など、やりたい受付内容が多い場合は、何をどこまで任せるかを整理するため、その分準備期間が必要です。Custom Designは申し込みから開始まで平均で1週間程度ですが、利用企業側の体制整備などを含め、1ヶ月程度かかる場合もあります。

いま代表電話にどんな電話が来ていて、そのあと社内で誰が動いているかを書き出すことが最初の準備です。そのうえで、受付する曜日・時間、最初に聞くこと、用件ごとの届け先、不在時の対応、営業電話の扱い、報告方法、分からない電話の確認先を決めます。完成した文書にする必要はなく、箇条書きで構いません。

できます。当社の場合は、電話の受け方や報告先を箇条書きやフロー図など手元にある形で共有いただき、応対マニュアルは当社で作成して、内容を確認してから開始します。始めるために必要なのは、よくある電話の受け方と、分からない電話をどう預かり誰に確認するか、の2つです。想定していなかった電話は、運用開始後に確認してルールへ残していきます。

利用するサービスと、いま契約している電話回線の種類によって変わります。方法は、現在の番号から受付先へ転送する方法と、サービス側が用意した番号を使う方法に分かれます。当社では、現在の番号を使う場合は、NTTのボイスワープなどの電話転送サービスを設定して当社の転送先番号へ転送していただきます。転送に何が必要かは、自社の電話環境を伝えて確認してください。

あります。用件の聞き取り、用件別の振り分け、チャットでの報告、決まった内容の案内、担当者への取次などは、サービスによっては上位プランやオプションで対応しています。今のサービスにその機能があるなら、乗り換えるより先にプラン変更で解決できる場合があります。どのプランで何ができるかはサービスごとに違うので、今の会社に直接確認してください。

構いません。導入を決めていない段階でのご相談を歓迎しています。現状をうかがったうえで、そもそも電話代行が適しているかどうかからお話しします。

おおよそで構いません。分からない場合は、導入前に整理すべきことに1週間で把握する方法を書いています。

ご連絡は、ご相談いただいた内容へのご回答が中心です。検討を見送られた場合の追跡連絡は行っていません。

できます。トライアルの結果、合わないと判断された場合は本運用に進まなくて構いません。

「相談して決めたい」をお選びください。ヒアリングのうえでご提案します。

締結できます。Custom Designプランでは、利用企業の情報セキュリティ規程に沿った運用を個別に合意することも可能です。

アクセス権限を担当する専任チームと管理者に限定し、操作ログを記録しています。保存期間の個別指定はCustom Designプランで対応します。

個人情報保護方針に記載しています。全スタッフと秘密保持契約を締結し、年次で研修を実施しています。

報告の中身と、判断の範囲が違います。詳しくは格安電話代行との違いをご覧ください。

定型的な案内が中心ならAI、判断や文脈の理解が必要なら有人が向いています。AI電話応対と有人対応の違いで整理しています。

できます。現行の設定をうかがい、引き継ぐ部分と見直す部分を整理します。他社サービスからの乗り換えをご覧ください。

電話を受けて内容を伝えるところまでは同じです。違いは、誰にどこまで確認し、どの手段で、どの速さで届けるかというルールを企業ごとに設計し、運用開始後も見直し続ける点にあります。詳しくは電話代行サービスの内容をご覧ください。

現在の窓口で行っている業務と、今後どこまで任せたいかによって異なります。現状の内訳をうかがったうえで、任せられる範囲をご案内します。

乗り換えのご相談は受け付けています。進め方は他社サービスからの乗り換えにまとめています。

必要な対応範囲によって料金は変わります。具体的な費用は料金プランまたは相談時に確認してください。受付とメール報告に絞った構成としてBasicプランがあります。

製品によって範囲は違いますが、設計として自動化しやすいのは、決まった内容を聞く、選択肢から用件を分ける、決まった情報を案内する、決めた条件で通知する、といった事前にルールを定義できる工程です。相手の説明によって次に確認することが変わる電話や、決めた選択肢に当てはまらない電話は、人へ渡す工程として設計するのが基本です。どこまで自動化するかは、AIの能力より先に、自社の電話のどこで判断が必要になるかで決まります。

聞く項目と順番を事前に決められる用件なら、自動応答の流れとして設計しやすい範囲です。ただし、聞き取りの方法や精度、自由な説明をどう扱うかは製品ごとに違います。「用件を聞ける」と一括りにせず、自社の電話で聞く必要がある項目を書き出し、それを各製品がどの形で聞き取れるかを確認してください。

請求なら経理へ、採用なら人事へ、のように条件と届け先が決まっている振り分けは、ルールとして表現できるので設計しやすい範囲です。分岐が多いこと自体は問題になりません。難しくなるのは、条件に当てはまるかどうかを相手の説明から判断する必要がある場合です。どの条件で分け、当てはまらない電話をどう扱うかを先に決めたうえで、製品の振り分け方法を確認してください。

どちらが優れているかではなく、自社の電話をどこまで自動化するかで決まります。同じ会社でも、営業時間の問い合わせのように答えが決まっている電話と、既存のお客様からの相談のように話を聞いてから対応が変わる電話が混ざっています。前者は自動化を検討しやすく、後者は人へ渡す工程を残す理由になります。比べるときは、同じ受付内容で揃えてから比べてください。

どんな電話が入っているか、電話ごとに何を聞くか、分ける条件を事前に決められるか、その場で案内できる内容、人へ渡す条件、ルール外の電話の扱い、受電後に誰へ何を届けるか、の7項目です。AI製品の機能表を見る前にこれを整理しておくと、自社の条件で各製品を確認できます。

転送は、会社の電話を自分の携帯で受ける方法で、電話に出る人は自分のままです。営業電話も必要な電話も同じように鳴り、分けるのは出た本人です。電話代行は、外部の受付が間に入り、営業電話を分け、用件や必要事項を聞いたうえで、自分が対応する電話だけを届けたり取り次いだりします。場所の問題を解決するのが転送、電話に出る仕事の一部を外に出すのが電話代行です。

電話の件数が少なく、かけてくる相手が限られていて、メッセージを聞いて折り返せば済むなら、留守番電話で十分です。注意したいのは、メッセージを残さずに切る相手がいること、残された内容だけでは用件や急ぎかどうかを判断できない場合があること、聞き返しができないことです。件数が増えたときや、判断できない電話が混ざるようになったときに、次の方法を考えれば足ります。

料金、対応時間、どこまで聞くか、条件による振り分け、その場での案内、報告・取次方法、オペレーターの体制、受付を自社に合わせて設計できるか、の8つです。先に自社が任せたい電話対応を決め、その条件を揃えて各社を並べると、月額の差が任せる範囲の差として見えます。

電話の種類によります。営業時間の案内や予約受付のように、聞くことと返すことを先に決めやすい電話は、AIで自動化しやすい領域です。会話の状況に応じた対応や、あらかじめルール化しにくい受付をどこまで任せられるかは、AI・有人それぞれのサービス仕様を確認してください。どちらか一方に決める必要はなく、時間帯や用件で分ける方法もあります。

基本受付だけで足りる会社なら、月額の低いサービスは合理的な選択です。安いから品質が低い、という関係ではありません。確認したいのは、その月額で何が社内に残るかです。用件の聞き直し、折り返し、社内での振り分けが残る前提で問題なければ、基本受付のサービスで十分です。それらを減らしたいなら、受付範囲の広いプランと総額で比べてください。

電話は外に出たのに、その電話をどうするかという判断が社内に残っている状態です。この記事では、すべての電話がそのまま戻ってくる、報告を見ても次が分からない、取り次ぐ電話と受付で終える電話が決まっていない、ルールを最初に作ったまま変えていない、任せる範囲が目的と合っていない、料金だけで選んでいる、の6つに整理しています。

電話代行で外に出るのは、まず「電話を取る」工程だからです。そのあとの用件の確認、振り分け、取り次ぐか折り返すかの判断、報告の確認が社内に残れば、電話対応全体の負担は思ったほど減りません。受けた電話を種類ごとにどう扱うかを決め、その判断を受付側へ移すと、社内に戻る仕事が変わります。

受電件数ではなく、実際の報告を何件か取り出して、社内で誰が何を判断し直したかを見ます。届ける必要のなかった電話、受付でもう少し聞けた電話、届け先が違った電話、毎回同じ判断をしている電話があれば、そこが見直す受付ルールです。受付範囲を変えれば済むのか、いまのサービスではその範囲に対応できないのかを分けると、乗り換えが必要かどうかも判断できます。

多くの場合、月額に含まれる件数、受付範囲、対応時間、報告・取次の方法、基本料金に含まれる機能が違います。名前と連絡先を受けて報告するまでのプランと、用件を聞いて条件で振り分け、決めた内容を案内するプランでは、契約後に社内に残る仕事の量が変わります。品質の差と決めつけず、含まれる範囲の差として見てください。

料金だけでは判断できません。公式サイトの料金表から分かるのは、受付の範囲と条件であって、応対の品質ではありません。品質を確認するなら、電話を受けるスタッフの雇用形態、研修の内容、対応ルールの共有方法、運用開始後の品質管理など、確認できる事実を各社に聞いてください。安いから品質が低い、と決めてかかる必要はありません。

受付範囲が自社の目的より狭いと、用件の聞き直し、折り返し、社内での振り分けが契約後も社内に残るからです。その時間は月額には含まれず、料金表にも載りません。安いサービスが悪いのではなく、範囲と目的が合っていないと起きることです。高いか安いかは、必要なものを決めてから判断してください。

電話による業務中断を減らせること、営業電話など社内で対応しなくていい電話を減らせること、不在や会議中でも電話を受けられること、必要事項を聞いてから担当者へ届けられること、電話番のために人を置く必要を減らせること、受付の品質を仕組みで運用できることです。本当に大きいのは通話時間が減ることではなく、電話で仕事を止められる回数が減ることです。

月額費用がかかること、自社の社員が直接電話に出るわけではないこと、受付ルールを事前に決める必要があること、サービスによって任せられる範囲が違うこと、あらかじめ決めた範囲を超える回答は社内に残ることです。受付設計が自社の目的と合っていないと、折り返しや確認作業も社内に残ります。

携帯への転送は、どこにいても電話に出られる方法ですが、営業電話も必要な問い合わせも同じ携帯に届くため、電話を受ける人は自分のままです。電話代行を間に入れると、受付で営業電話を分け、用件を聞いたうえで、自分が対応する必要のある電話だけを携帯へつないだり、報告として届けたりできます。着信を逃さないことと、自分が全部の電話に出ることは別です。

利用年数や回数で決まるものではありません。困っていることが、受付ルールの変更でも、プランやオプションの変更でも直らず、今のサービスではできないと分かったときが、乗り換えを考えるタイミングです。一度のミスや、その時点の不満だけで決めるより、そのミスや不満が次のルールに変わる仕組みが今のサービスにあるかを見ます。

不満を、受付ルールの問題、契約範囲・プランの問題、サービス自体の対応範囲の問題、の3つに分けます。たとえば営業電話まで届くなら、営業電話の扱いを決めて伝えているかを確認します。用件を聞いてくれないなら、今の契約に用件の聞き取りが含まれているかを確認します。伝えても、契約を変えてもできないことだけが、乗り換えの理由になります。

電話番号や転送設定に加えて、担当者名と部署、取り次ぐ条件、用件別の届け先、聞き取り項目、営業電話の扱い、不在時の対応、緊急時の連絡条件、運用のなかで足してきた例外ルールです。前のサービスのマニュアルをそのまま渡せるとは限らないので、自社の受付条件として整理し直し、次のサービスへ伝える形にします。

困っている点が受付ルールの変更で解消できる、今のサービスに必要な機能がある、運用上の問題を相談してルールに反映してもらえる、価格と受付範囲に納得している、という場合です。この状態なら、乗り換えの手間をかけるより、今のサービスに受付条件を伝え直すほうが早く直ります。

電話代行は、会社の代表電話や部署の電話を会社の受付として外部で受け、用件を確認して社内へ届けるサービスです。コールセンターは、問い合わせ対応や受注などの窓口業務そのものを、大量の受電を前提に担います。窓口に任せる仕事の範囲と、想定する受電量が違います。

AI電話対応は、自動音声やAIが一次対応する仕組みで、営業時間の案内や予約受付のように聞くことと返すことを決めやすい電話に向いています。有人の電話代行は、相手の話を聞いてから確認することや対応を変える受付を、人が担います。どちらが優れているかではなく、自社の電話のどの部分を自動化し、どの部分を人に残すかで考えます。

Professionalでは、事前に決めたルールに沿って報告先・取次先を変更できます。

可能です。用件に応じて追加の質問や案内を変える場合も、質問の順序や条件を受付フローとして整理できればProfessionalで対応できます。複数の情報を見ながら次に何を確認するかを選ぶ判断に経験を要し、ルールだけでは安定して再現しにくい場合は、Custom Designで個別に設計します。

可能です。新規／既存を確認し、それぞれ事前に決めた確認項目や対応へ分ける受付を設計できます。

可能です。法人／個人など、事前に決めた条件を確認し、その結果に応じて受付内容を変えることができます。

可能です。新規のお客様には事前に決めた項目を確認し、既存のお客様は別の受付フローへ進む、といった設計ができます。

条件の数だけでは決まりません。受付フローやルールに沿って対応できる場合はProfessionalで設計できます。ルールだけでは対応が難しく、経験を要する判断を含む場合はCustom Designで個別に設計します。

はい。事前に案内内容を決められる問い合わせであれば、用件を確認し、登録された案内文や受付ルールに沿ってお答えします。事前に決めた案内の範囲を超える内容は、ご利用プランと受付ルールに応じて、折り返しのご案内や担当者への取次に切り替えます。

事前に必要書類や案内条件を設定できる内容であれば、電話口で案内する受付を設計できます。

可能です。条件と案内内容を事前に整理し、その受付ルールに沿って案内を分けることができます。

案内することだけでは決まりません。受付フローやルールに沿って対応できる場合はProfessionalで設計できます。ルールだけでは対応が難しく、経験を要する判断を含む場合はCustom Designで個別に設計します。

可能です。問い合わせ内容や対象となる商品・サービスなど、事前に決めた項目を受付時に確認できます。

事前に確認項目を決められる内容であれば可能です。必要な情報を受付フローに組み込み、順番に確認します。

はい。事務所名の名乗り方、弁護士を「先生」と呼ぶこと、「来所」「当事務所」といった表現、折り返しの案内文などを事前に決めておけます。受付時間外は固定アナウンスに対応し、事務所独自の案内文は有料オプションで設定できます。

可能です。電話の用件を確認し、事前に決めた受付ルールに沿って、担当部署への取次、折り返し、報告などに振り分けます。

事前に分類基準を設定できる内容であれば、特定の言葉との完全一致ではなく、電話の用件を確認して決めた分類に沿って振り分けることができます。

可能です。用件だけでなく、事前に決めた確認項目を聞いたうえで対応を分ける受付も設計できます。

質問数だけでは決まりません。受付フローやルールに沿って対応できる場合はProfessionalで設計できます。フローだけでは対応が難しく、経験を要する判断を含む場合はCustom Designで個別に設計します。

可能です。記帳・給与・申告・年末調整など、用件によって次に聞く項目や案内を変える場合も、質問の順序や条件を受付フローとして整理できればProfessionalで対応できます。複数の情報を見ながら次に何を確認するかを選ぶ判断に経験を要し、ルールだけでは安定して再現しにくい場合は、Custom Designで個別に設計します。

変えられる範囲はサービスによって違います。名乗りや受付時間だけを変えられるサービスもあれば、何を聞くか、条件別にどう対応するか、何を案内するか、誰に報告するかまで自社に合わせて組み立てられるサービスもあります。「カスタマイズできますか」ではなく、「うちのこの電話は、こう受けてもらえますか」と具体的な電話を1本示して確認すると、各社の答えが揃います。

条件と対応の関係を受付フローやルールとして整理できれば、特別な受付ではありません。追加の質問がある、回答によって次に聞くことが変わる、条件によって振り分け先や案内を変える、といった対応も、ルールとして再現できる範囲です。当社では、こうした受付をProfessionalで対応しています。

行政書士による判断や専門的な回答は行いません。お名前・連絡先・用件など、事前に決めた内容を確認して担当者へ報告します。

事前に用意された案内文やFAQの範囲であれば対応できます。公開情報かどうかを電話代行側で判断して回答するのではなく、企業側とあらかじめ決めた内容に沿って案内します。

電話代行側では回答しません。相手・所属・用件を確認し、事前に決めた担当部門へ報告します。

対応できます。媒体名・氏名・取材用件など、事前に決めた内容を確認して担当部門へ報告します。取材期限などを追加で確認する設計も可能です。

可能です。用件に応じて確認する項目や案内内容を事前に決めておけば、その受付ルールに沿って対応できます。受付フローやルールだけでは対応が難しく、判断に経験を要する場合はCustom Designで個別設計します。

司法書士による判断や専門的な回答は行いません。お名前・連絡先・用件など、事前に決めた内容を確認して担当者へ報告します。

可能です。事前に決めた条件に当てはまる電話は、決めた報告先・方法で届けます。電話代行側がその場で緊急度を判断するのではなく、あらかじめ決めたルールに沿って対応します。

はい。期日の変更、送達の確認、書記官からの照会などについて、発信元、用件、連絡先をうかがいます。事務所であらかじめ決めた条件と連絡方法に沿って、担当者へ届けます。

Professionalでは、氏名、連絡先、用件、連絡可能な時間帯など、事務所で事前に決めた項目をうかがい、用件に応じて決めた報告先へ届けます。相談内容によって次にうかがう項目を変える場合も、質問の順序や条件を受付フローとして整理できれば対応できます。

可能です。相談内容によって次の質問を変える場合も、質問の順序や条件を受付フローとして整理できればProfessionalで対応できます。複数の情報を見ながら次に何を確認するかを選ぶ判断に経験を要し、ルールだけでは安定して再現しにくい場合は、Custom Designで個別に設計します。

新規相談で、ご相談者と相手方の氏名を一律でうかがう設定であれば、Professionalでも対応できます。うかがった氏名を事務所へ報告し、事務所内での利益相反の確認にご利用いただけます。相談内容によって聞く・聞かないを分ける場合も、条件をルールとして整理できれば対応できます。

はい。担当弁護士が出られる場合は、「先生に代わります」とご案内し、携帯電話へ内線のようにおつなぎします。取り次げない場合も、単に「外出中」とお伝えするのではなく、先生の立場が不利にならないよう、事務所と事前に決めた案内をします。

法律判断、費用、事件の見通しなどに関する質問には、当社ではお答えしません。事務所で指定された文言で折り返しをご案内し、相手の氏名、連絡先、用件をうかがって担当者へ届けます。

ご利用いただけますが、基本的にはおすすめしていません。Basicは積極的な用件確認を行わず、受電内容をEメールで報告するプランです。誰からの電話か、どんな用件かを確認したうえで報告先を分ける場合は、Professionalが対応します。

確認できます。出願番号・整理番号など、事前に決めた項目を聞き取り、担当者へ報告します。

事前に受付項目として設定していれば確認できます。期限をもとに電話代行側が緊急度を判断するのではなく、事前に決めたルールに沿って報告します。

弁理士による判断や専門的な回答は行いません。相手・用件・案件の特定に必要な情報など、事前に決めた内容を確認して担当者へ報告します。

可能です。特許庁からの連絡、出願人からの問い合わせ、新規相談など、相手や用件によって出願番号・整理番号・期限といった次に聞く項目や案内を変える場合も、質問の順序や条件を受付フローとして整理できればProfessionalで対応できます。複数の情報を見ながら次に何を確認するかを選ぶ判断に経験を要し、ルールだけでは安定して再現しにくい場合は、Custom Designで個別に設計します。

可能です。事前に登録された物件情報に沿って、販売中、申込みあり、成約済みなど、決められた内容を案内します。

対応できます。対象物件を確認し、事前に決めた資料請求方法をご案内します。

可能です。売買か賃貸かを確認し、その回答に応じて、販売状況の案内、管理会社への案内など、事前に決めた対応へ分けます。

対応できます。お名前・所属会社・用件など、事前に決めた内容を確認して担当者へ報告します。

受付でどこまで確認するかは、事前に決めます。機微な内容については詳細に立ち入らず、用件の種類まで確認して担当者へ届ける、といった設計もできます。

社労士による判断や専門的な回答は行いません。会社名・お名前・用件など、事前に決めた内容を確認して担当者へ報告します。

お答えしません。税額や控除の可否、申告の要否といった判断は税理士の業務です。事務所で指定された文言で折り返しをご案内し、氏名、連絡先、用件をうかがって担当者へ届けます。

はい。顧問先名と用件を確認し、事前に決めた担当者へ届ける運用ができます。顧問先情報をどのように共有いただくかは、運用内容に合わせて確認します。

受けられます。発信元と用件を確認し、事務所であらかじめ決めた条件と連絡方法で担当者へ届けます。申告内容の照会など税理士による対応が必要な内容は、担当税理士から折り返す旨をご案内します。

ご利用いただけますが、基本的にはおすすめしていません。Basicは積極的な用件確認を行わず、受電内容をEメールで報告するプランです。誰からの電話か、何の用件かを確認したうえで報告先を分ける場合は、Professionalが対応します。

受付時間延長のオプションで、平日18:00〜19:00まで受け付けられます。平日19時以降・土日祝・年末年始の電話受付は行っていません。受付時間外は固定アナウンスに対応し、事務所独自の案内文は有料オプションで設定できます。

いりません。実際に入った電話の記録は当社で見ています。社内でしていただくのは、気になった点があったときに伝えるところまでです。

かかりません。条件の書き足し、届け先の組み替え、案内文の追加は、通常の運用の中で行います。プランそのものを変える場合だけ、料金が変わります。

決まった周期はありません。思った対応と違うときに直します。運用を始めた直後はよく出て、落ち着くにつれて減ります。

残ります。取り決めと用語集は更新のたびに書き換わり、チーム全員が同じものを見ています。

いま分かっている範囲で構いません。4つの項目を仮に埋めて、実際の電話を見ながら直していきます。本運用の前に置く30日間の無料トライアルが、その期間にあたります。

できます。固まる前のほうが向いています。どこで迷うかをうかがい、感覚で判断している部分を条件の形に置き換えるところからお手伝いします。

条件を足します。既存取引先からの営業提案のような境目ほど、机上で想定するより、実際に入った電話を見たあとのほうが正確に決められます。

変えられます。運用しながら直していく前提です。人が替わり、取引先が増えれば、電話の中身も変わります。直し方は運用改善にまとめています。

応対が終わってから作成して送ります。内容の確認を挟むため、切った瞬間ではありません。急ぎの用件だけを携帯電話へ連絡する運用も、あらかじめ条件を決めておけば選べます。

できます。Professional以上で、Eメールに加えてSlack、LINE、Chatworkへ通知を出せます。用件によって届け先を分けることも、同じ内容を両方へ出すこともできます。

分けられます。誰からの、何の用件かによって届け先を変える設計にできます。分け方そのものは運用設計で決めます。

変えられます。人が替われば宛先も変わります。実際の報告を見ながら組み直す手順は運用改善にまとめています。

項目を定型化できるかどうかで分かれます。うかがう内容と手順を先に書き出せればBasic / Professional / Professional Plusで、書き出しきれず経験を要するならCustom Designで設計します。実際の電話をうかがえば、どちらかをその場でお伝えできます。

窓口でお答えはしません。判断に要る材料を揃えて担当者へ届けるところまでが当社の仕事です。誰から、何を聞かれたかが分かる形で残ります。

受付と記録まではできます。解決と、金銭に関する交渉は引き受けられません。内容を確認したうえで担当者へお繋ぎするか、折り返しの手配をします。

範囲そのものは変わりません。変わるのはうかがう項目と案内文の中身です。業種別の例は受付設計例に並べています。