導入目的の整理先に決めるのは、解決したいことです。

目的によって、必要な対応範囲もプランも変わります。まずどれかを選んでください。

複数あるなら、順番をつける

すべてを同時に解決しようとすると、設計の優先順位がつけにくくなります。優先順位を決めて、上から順に整理すると進めやすくなります。

電話件数の把握 1週間ぶん数えれば足ります。

正確な数字でなくて構いません。1週間だけ記録すれば、おおよその傾向が分かります。

電話に使っている時間を、通話時間だけで見ないでください。見るのは次の2つです。

戻るまでの時間は業務の性質で変わります。ここでは2つに分けて意識するだけで足ります。金額に置き換える試算の考え方は費用対効果・ROIにまとめています。

この段階では、粒度はこのくらいで足ります。どの電話を取り次ぐか、何を緊急にするかといった判断の条件は、次のページで決めます。

条件の中身は、あとで決めれば足ります。

誰に、どの用件を、どう届けるか。具体的な取次条件やマニュアルの中身は当社が組みます。範囲の切り分け方は依頼範囲と対応ルールの決め方にまとめています。

複数人が少しずつ関わっている場合ほど、合計すると大きな時間になります。次の3つを数えてください。

この数字がそのまま試算に使えます。

計算の考え方は費用対効果・ROIにまとめています。人件費だけでなく、業務中断と機会損失まで含めた形で出せます。

全部決めてから相談する必要はありません。導入前に必要なのは、答えではなく現状把握です。空欄はこちらから選択肢を出します。